Audyt sklepu internetowego, który odpowiada na pytanie, dlaczego odwiedzający nie kupują. Łączymy nagrania i mapy przewinięć z pomiarem strony na prawdziwych profilach telefonów, danymi sprzedaży i ścieżką od karty produktu do zamówienia. Wynik to lista przeszkód z miejscem, w którym leżą, i kolejnością napraw.
Co sprawdzamy w audycie sklepu
| Obszar | Pytanie |
|---|---|
| Karta produktu na telefonie | gdzie stoją cena i przycisk zakupu i ilu klientów do nich w ogóle dochodzi |
| Kategorie i nawigacja | czy klient znajduje produkt w dwóch krokach, czy filtry i menu prowadzą tam, gdzie powinny |
| Koszyk i zamówienie | czy koszyk nie blokuje po cichu, czy edycja pozycji działa, czy koszt dostawy jest widoczny przed ostatnim krokiem |
| Architektura informacji | czy układ kategorii odpowiada temu, jak klienci szukają, a nie temu, jak wygląda magazyn |
| Zachowanie klientów | przewinięcia, kliknięcia i porzucenia z narzędzi analitycznych, osobno dla ruchu z reklam i bez reklam |
| Wydajność i dostępność | ładowanie na telefonie, kontrast, cele dotykowe, formularze |
Co pokazał audyt — przykład
Sklep z produktami na wymiar, badanie ścieżki mobilnej: pięć profili urządzeń i trzy dni danych o zachowaniu 2 376 sesji z telefonu.
| Ustalenie | Liczba |
|---|---|
| Telefon to większość ruchu | 2 376 sesji z telefonu wobec 1 415 z komputera |
| Klient z telefonu ogląda mniej | średnie przewinięcie strony 25% na telefonie wobec 38% na komputerze |
| Przycisk zakupu poza zasięgiem | na żadnej z sześciu badanych kart przycisk „Dodaj do koszyka” nie mieścił się w pierwszym ekranie telefonu |
| Ile sesji kończy się przed przyciskiem | 41% sesji na karcie produktu kończyło się, zanim przycisk pojawił się na ekranie; 23% — zanim pojawiła się cena |
| Ruch z reklam | karty wchodzone z reklamy przewijane były płycej (mediana 13,5%) niż wchodzone bez reklamy (20%) |
Przy okazji wyszło coś, czego nie było w zleceniu: zabezpieczenie sklepu blokujące ruch spoza Europy odcinało też narzędzia pomiarowe Google, przez co pomiary szybkości tego sklepu były przypadkowe. Taki wynik zmienia sposób czytania wszystkich wcześniejszych raportów.
Ciągła optymalizacja zamiast jednorazowego raportu
W sklepach, które prowadzimy, audyt nie kończy się dokumentem. Poprawiamy ścieżkę zakupu partiami i mierzymy, co się zmieniło. Przykłady zmian z jednego sklepu:
- koszyk po cichu blokował zamówienia poniżej minimalnego wymiaru — zamiast blokady klient widzi dopłatę do minimum i wie, za co płaci,
- na 50 z 79 kart produktów dwie opcje konfiguratora miały identyczny podpis i klient rozróżniał je tylko po cenie — nazwy poprawione,
- edycja koszyka w określonych przypadkach usuwała produkt — zdiagnozowana na realnym zamówieniu i naprawiona,
- wydruk zamówienia nie zawierał danych odbiorcy, więc biuro dzwoniło do kupującego zamiast do osoby odbierającej paczkę.
Co dostajesz
- raport z przeszkodami na ścieżce zakupu, z miejscem na stronie i skalą — ile sesji dotyczy,
- zrzuty z prawdziwych profili telefonów i komputera,
- kolejność napraw według wpływu na sprzedaż i pracochłonności,
- ponowny pomiar po wdrożeniu, jeśli poprawki robimy razem.
Pytania, które dostajemy najczęściej
Czym różni się audyt UX od audytu SEO
Audyt SEO sprawdza, czy klienci trafiają do sklepu z wyszukiwarki. Audyt UX sprawdza, co dzieje się dalej — czy znajdują produkt i kończą zamówienie. Przy słabej sprzedaży zwykle warto zacząć od tego, który problem jest większy. Opis audytu SEO: audyt SEO strony i sklepu.
Czy potrzebne są dane z mojego sklepu
Tak — dostęp do analityki i, jeśli jest, narzędzia nagrywającego sesje. Bez danych audyt opiera się na przeglądzie eksperckim; z danymi pokazuje, ilu klientów dotyczy każda przeszkoda.
Ile kosztuje audyt sklepu internetowego
Zależy od liczby typów kart produktów, złożoności koszyka i dostępnych danych. Wycenę podajemy przed startem i nie zmienia się w trakcie.
Bezpłatna wycena
Podaj adres sklepu i napisz, co chcesz poprawić — mało zamówień, porzucone koszyki, słaby wynik reklam. Odpowiemy, jaki zakres audytu ma sens. Zapytaj o wycenę albo napisz na office@auranet.com.pl.